Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1 TARAFLAR

Bu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Bahçelievler Mah. 539. Sokak 18/4 Ürgüp/NEVŞEHİR adresinde mukim Yazgac Teknoloji ve İnternet Hizmetleri (bundan sonra "YAZGAC" veya "Yazgac.net" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta yazgac.net internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet siparişi veren, satın alan veya üyelik oluşturan gerçek ya da tüzel kişi (bundan sonra "Kullanıcı" veya "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında elektronik ortamda karşılıklı mutabakatla akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir.

2 SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme; YAZGAC tarafından internet sitesi (yazgac.net) ve otomasyon altyapısı üzerinden Kullanıcı'ya sunulan web hosting, WordPress hosting, alan adı (domain) tescil ve transferi, sanal sunucu (VPS/VDS), kiralık fiziksel sunucu (Dedicated), sunucu barındırma (Colocation), kurumsal e-posta, SSL sertifikaları, üçüncü parti kontrol paneli lisansları ve bunlara bağlı teknik altyapı hizmetlerinin satış, teslimat, kullanım, faturalandırma ve iptal koşullarını düzenler.

3 HİZMET TANIMI VE KAPSAMI

YAZGAC, Kullanıcı'ya sipariş esnasında seçtiği paket özellikleri ve süre sınırları dahilinde aşağıdaki bilişim altyapı hizmetlerini sağlar:

• Web Hosting: cPanel ve Plesk altyapılı bireysel, kurumsal ve optimize WordPress barındırma hizmetleri.
• Alan Adı (Domain) Tescili: Yetkili kayıt kanalları üzerinden alan adı tahsisi, yenilemesi ve DNS yönetimi.
• Sanal ve Fiziksel Sunucu: İstanbul Lokasyon veri merkezleri üzerinde %100 tahsisli KVM VDS ve bare-metal dedicated sunucu kaynakları.
• Yazılım ve Lisans Hizmetleri: cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux, Imunify360 ve Microsoft lisans tedariki.
• Ağ ve Güvenlik Altyapısı: Donanımsal Voxility Anti-DDoS filtrelemesi ve 1 Gbps yedekli fiber omurga erişimi.

4 KULLANICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE KULLANIM KURALLARI

Kullanıcı, YAZGAC altyapısını kullanırken aşağıdaki ilke ve kurallara uymayı peşinen kabul ve taahhüt eder:

• Yasalara Uyum: Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, 5651 Sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Kanunu'na ve uluslararası mevzuata aykırı hiçbir içerik barındırmaz, iletmez.
• Yasak Faaliyetler: Toplu istenmeyen e-posta gönderimi (SPAM), kimlik avı (phishing), zararlı yazılım/virüs dağıtımı, telif hakkı ihlalleri, çocuk istismarı, kumar, yasa dışı bahis ve ağ saldırıları (DDoS, port tarama vb.) kesinlikle yasaktır.
• Doğru Bilgi Beyanı: Kayıt esnasında ad, soyad, T.C. kimlik numarası / vergi kimlik numarası, adres ve telefon bilgilerini eksiksiz ve gerçeğe uygun beyan eder.
• Hesap Güvenliği: Müşteri paneli ve sunucu kök şifrelerinin güvenliğini sağlamaktan bizzat Kullanıcı sorumludur.
• Ödeme Yükümlülüğü: Hizmet süre bitiminden önce ilgili periyot bedelini eksiksiz ödemeyi kabul eder.

5 YAZGAC'IN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE HİZMET SEVİYESİ (SLA)

YAZGAC;

• Satın alınan hizmeti sipariş onayından itibaren azami teknik sürede (otomasyonlu sunucu ve hosting paketlerinde 60 saniyede) aktif etmeyi,
• Mücbir sebepler ve önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları hariç tutulmak üzere, aylık ortalama %99.9 ağ sürekliliği (Uptime) sağlamayı,
• Kullanıcı taleplerine müşteri paneli destek bileti (ticket) sistemi üzerinden mümkün olan en kısa sürede teknik mühendislik desteği vermeyi,
• Kullanıcı verilerini ve iletişim trafiğini 6698 Sayılı KVKK kapsamında gizli tutmayı ve yüksek güvenlikli altyapıda korumayı taahhüt eder.

6 ÖDEME, FATURALANDIRMA VE GECİKME KOŞULLARI

Tüm hizmetlerin fiyatları yazgac.net üzerinde Türk Lirası veya döviz cinsinden KDV hariç/dahil olarak açıkça listelenmiştir. Ödemeler kredi kartı (Garanti BBVA 3D Secure / PayTR), banka havalesi/EFT ve müşteri hesap bakiyesi ile gerçekleştirilir.

7 İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

Kullanıcı, satın alma tarihinden itibaren ilk 15 gün içerisinde gerekçe belirterek iade talebinde bulunabilir. İade koşulları şu şekildedir:

• Hosting Hizmetleri: Web hosting paketlerinde 15 günlük koşulsuz iade hakkı mevcuttur.
• Sunucu Hizmetleri: Donanımsal kurulum ve IP tahsisi gerçekleştirilmiş sanal sunucu ve dedicated paketlerinde kurulum/lisans maliyetleri düşülerek bakiye iadesi yapılabilir.
• İstisnalar: Alan adı tescilleri (Domain), SSL sertifikaları, cPanel/Plesk gibi üçüncü taraf lisanslar anında tüketilen ve devredilemeyen dijital ürünler olduğu için iadesi mümkün değildir.

8 VERİ GÜVENLİĞİ VE YEDEKLEME SORUMLULUĞU

YAZGAC, barındırma altyapısının fiziksel ve donanımsal güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Paylaşımlı web hosting sunucularında periyodik yedekler alınsa dahi, bu durum garanti niteliği taşımamakta olup verilerin güncel yedeklerini muhafaza etmek münhasıran Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Donanım arızası veya veri kaybı durumlarında YAZGAC doğrudan veya dolaylı maddi zararlardan sorumlu tutulamaz.

9 MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, savaş, terör eylemleri, genel internet omurgası kesintileri, Türk Telekom / Tier-1 taşıyıcı arızaları, hükümet ve BTK kısıtlamaları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen hallerde YAZGAC ifa yükümlülüğünü yerine getirememekten sorumlu tutulamaz.

10 UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek her türlü hukuki ihtilaflarda Nevşehir Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.